Trung tâm giúp đỡ

Cơ quan hoàn trả yêu cầu:

Bạn đủ điều kiện nhận Dịch vụ hoàn trả về máy bay không người lái, sản phẩm doanh nghiệp, thiết bị chụp ảnh cầm tay hoặc nhà máy điện (trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm),   nếu bạn đáp ứng bất kỳ điều kiện sau đây:

1. Bao bì, phụ kiện, quà tặng, và Các hướng dẫn làm việc vẫn nguyên vẹn. Sản phẩm không có lỗi sản xuất, chưa được kích hoạt hoặc sử dụng, và bán hàng thứ hai không bị ảnh hưởng.

2. Sản phẩm có lỗi sản xuất.

Dịch vụ hoàn lại sẽ không được cung cấp khi:

× Bắt đầu từ ngày nhận sản phẩm, dịch vụ được yêu cầu sau khi DJI được chỉ định Thời gian trả lại đã vượt quá;

× Một sản phẩm được gửi đến DJI để phục vụ trả lại không bao gồm tất cả phụ kiện, phụ kiện hoặc bao bì gốc, hoặc bất kỳ mặt hàng nào không trong trạng thái mới hoặc tương tự như mới, tức là có vết nứt, vết rách hoặc vết xước.

× Không cung cấp bằng chứng hợp pháp về mua hàng, biên nhận hoặc hóa đơn hoặc có lý thuyết phục được giả mạo hoặc bị làm sai ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư ư với.

× Bất kỳ lỗi hoặc thiệt hại nào của sản phẩm là do sử dụng hoặc sửa đổi không được phép của sản phẩm, bao gồm tiếp xúc với độ ẩm, xâm nhập của các vật thể nước ngoài (làm, dầu, cát, vv) hoặc cài đặt hoặc hoạt động không đúng đắn.

× Các nhãn sản phẩm, số hàng, dấu hiệu chống nước, vv. cho thấy dấu hiệu bị vi phạm hoặc thay đổi.

× thiệt hại gây ra cho sản phẩm bởi Các yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát được, bao gồm cháy, lũ lụt, gió mạnh hoặc sét đánh.

× Một sản phẩm không được giao cho DJI trong vòng 7 ngày theo lịch sau khi xác nhận Dịch vụ Khôi phục & Phục hồi được gửi từ DJI.

× Các trường hợp khác được nêu trong chính sách này.

Nếu bạn muốn nộp đơn xin hoàn lại và hoàn lại, vui lòng yêu cầu hoàn lại trong thời gian hoàn lại được DJI xác định bắt đầu từ 00:00 vào ngày sau khi nhận sản phẩm của bạn (s).

1) Nhập vào tài khoản DJI của bạn.

2) Hãy vào “My Orders”.

3) Tìm đơn đặt hàng bạn muốn trả lại và nhấp vào “Details”.

4) Bấm “apply for after-sales” ở bên phải của mặt hàng bạn muốn trả lại.

Chúng tôi sẽ xem xét đơn xin trả lại và hoàn lại của bạn trong vòng 2 ngày làm việc.

Lưu ý: Việc xử lý hoàn lại có thể bị trì hoãn trong sự kiện.

Thời gian hoàn lại

Các khoản hoàn lại sẽ được xử lý bằng cách sử dụng cùng một cách phương pháp đã được sử dụng để thực hiện thanh toán. Quá trình hoàn trả tiền sẽ được hoàn thành trong khoảng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ tín dụng.

Cúp và Đăng ký tín dụng DJI

Sau khi đặt hàng đã được hoàn trả, các phiếu giảm giá và Đăng ký tín dụng DJI sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn và có thể được sử dụng lại trong ngày hiệu lực.

Các giao dịch gói

Đối với các đơn đặt hàng gói có chứa các sản phẩm giảm giá, hoàn tiền chỉ có thể được xử lý cho toàn bộ đơn đặt hàng. Khách hàng không được phép xử lý hoàn tiền riêng biệt cho các sản phẩm riêng lẻ trong một giao dịch gói.

Các khách hàng phải trả tiền cho bất kỳ vận chuyển trở lại nào đến trung tâm dịch vụ được chỉ định (bao gồm cả chi phí vận chuyển xuyên biên giới và quốc tế, nếu có thể) trừ khi hoàn trả là do lỗi hiệu suất.

Cơ quan thay thế yêu cầu:

Bạn đủ điều kiện nhận dịch vụ thay thế của chúng tôi cho máy bay không người lái máy ảnh, sản phẩm doanh nghiệp, thiết bị chụp ảnh cầm tay hoặc nhà máy điện (trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm), nếu bạn đáp ứng bất kỳ điều kiện nào sau đây:

1. Các sản phẩm có lỗi sản xuất.

Sau phục vụ thay thế sẽ không được cung cấp khi:
× Bắt đầu từ ngày sau khi nhận sản phẩm, dịch vụ được yêu cầu sau khi thời gian thay thế được xác định bởi DJI đã hết
× Một sản phẩm được gửi đến DJI để thay thế không bao gồm tất cả các phụ kiện, phụ kiện và bao bì gốc, hoặc chứa các mặt hàng bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
× Một sản phẩm được phát hiện không có khuyết tật sau khi tất cả các thử nghiệm thích hợp được thực hiện.
× Bất kỳ lỗi hoặc thiệt hại nào của sản phẩm được gây ra do sử dụng hoặc sửa đổi không được phép của sản phẩm, bao gồm tiếp xúc với độ ẩm, xâm nhập của các vật thể nước ngoài (làm, dầu, cát, vv) hoặc cài đặt hoặc hoạt động không đúng đắn.
× Các nhãn sản phẩm hoặc số tựa cho thấy dấu hiệu của sự thay đổi hoặc thay đổi.
× thiệt hại được gây ra bởi các yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát, bao gồm cháy, lũ lụt, gió mạnh hoặc sét.
× Sản phẩm đã nhận được đã không được gửi trở lại DJI 7 ngày theo lịch sau khi xác nhận thay thế từ DJI.
× Bằng chứng về thiệt hại trong quá trình vận chuyển do nhà vận chuyển phát hành không thể cung cấp.
× Các trường hợp khác được nêu trong chính sách này. 

Nếu bạn muốn thay thế sản phẩm, vui lòng liên hệ với đội sau bán hàng của chúng tôi tại www.dji.com/support trong thời gian trả lại được DJI xác định bắt đầu từ 00:00 vào ngày hôm sau khi nhận sản phẩm.

DJI chịu trách nhiệm về vận chuyển thay thế hai chiều cho bất kỳ sản phẩm nào được gửi đến thay thế do lỗi hiệu suất.

Bạn có thể nộp đơn xin dịch vụ bảo hành sản phẩm của chúng tôi nếu có sự cố về hiệu suất trong thời gian bảo hành hiệu quả. Nhấp vào https://www.dji.com/service/policy để xem thông tin bảo hành chi tiết hơn.

Cái gì cần làm Trước khi nhận được dịch vụ sau bán hàng

Trước khi nhận được dịch vụ sau bán hàng, Các bước sau đây phải được thực hiện:

√ Thực hiện theo các thủ tục được DJI chỉ định như được hiển thị trong phần “DJI General After-Sales Service Flow”.

√ sao lưu tất cả dữ liệu có trong thẻ SD của sản phẩm của bạn.

√ Ngoại trừ nhật ký bay, xóa tất cả dữ liệu, bao gồm thông tin bí mật, thông tin độc quyền và thông tin cá nhân, từ sản phẩm. nếu bạn không thể xóa bất kỳ thông tin như vậy, sửa đổi thông tin để ngăn chặn quyền truy cập của bên khác hoặc để không phải là dữ liệu cá nhân theo luật áp dụng. DJI sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất hoặc tiết lộ bất kỳ dữ liệu nào, bao gồm thông tin bí mật, thông tin độc quyền hoặc thông tin cá nhân, về một sản phẩm được trả về hoặc truy cập để bảo hành.

√ Cung cấp cho DJI tất cả mật khẩu hệ thống, nếu cần thiết.

√ Cung cấp cho DJI truy cập đầy đủ và an toàn vào sản phẩm của bạn, để DJI có thể cung cấp dịch vụ khi cần thiết.

√ Tháo tất cả các bộ phận bổ sung, thay đổi và phụ kiện không được bảo hành.

√ Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc bộ phận không bị hạn chế pháp lý nào ngăn cản việc thay thế nó.

√ Nếu bạn không phải là chủ sở hữu của sản phẩm hoặc bộ phận, nhận được sự cho phép từ chủ sở hữu cho DJI cung cấp dịch vụ bảo hành.

Nếu có bất kỳ thất bại về hiệu suất trong thời gian bảo hành hợp lệ, bạn có thể nộp đơn cho sửa chữa tự phục vụ và tìm hiểu chi tiết hơn tại https://www.dji.com/service/repair.